CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG – NGUYENLIEUNUOCHOA.VN

Tại Nguyenlieunuochoa.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền và trả hàng rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc biến đổi chất lượng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, tem/nhãn mác và bao bì đầy đủ.

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Trường hợp không được áp dụng

Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng một phần hoặc không giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Yêu cầu trả hàng quá thời hạn quy định.

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo: 0878.24.00.33 để thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi hoặc sự không phù hợp của sản phẩm.
Gửi lại sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Sau khi kiểm tra và xác nhận điều kiện hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới hoặc
- Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng.

4. Thời gian xử lý

Thời gian xác nhận và phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Thời gian hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm đổi trả.

5. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi phát sinh từ phía Nguyenlieunuochoa.vn (sai hàng, lỗi sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển): chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không do lỗi sản phẩm): khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

Chính Sách Hoàn Tiền & Trả Hàng